本站販售商品以日本代購現貨為主，出貨前皆會依商品頁標示與實際狀態進行確認。若收到商品後發現品質問題，請第一時間聯繫客服，我們會協助你進入後續處理流程。

若商品屬於個人衛生用品，且已經拆封，原則上不接受因個人因素提出退換。請在拆封前先確認品項、型號與外觀狀態，避免後續溝通落差。

退換判定會以實際商品狀況與回報內容為準，若有疑問也可以直接透過 LINE 與客服聯繫，我們會協助你釐清。

若商品有品質問題，請先拍照或錄影保留開箱與瑕疵狀況，畫面越完整越好。接著請立即聯繫客服，並提供訂單編號，方便我們快速查核。

客服 LINE：stea9。請一併說明收到的商品狀況、問題位置與外觀細節，我們會依回報內容協助你安排後續退換處理。

為了讓流程更順，建議保留外箱、內包材與商品附件，避免影響判定與後續作業。

若經確認屬於品質問題，相關退換運費由賣家負擔。後續會依實際狀況安排退貨或補寄，讓處理方式更貼近你的需求。

退款或補寄會在完成確認後依流程辦理，實際作業時間以客服回覆為準。請配合提供正確資料，方便我們盡快完成後續處理。

若是補寄方案，我們會先確認可替換品項與庫存狀態，再與你確認安排細節。

若商品沒有品質問題，但因個人因素想退換，例如不喜歡、買錯、與預期不同，原則上不受理。下單前請先確認型號、版本與需求，避免造成不必要的往返。

凡屬人為使用損壞，例如摔落、浸水或自行拆解，亦不在退換受理範圍內。若商品已因使用痕跡明顯影響原狀，也會依實際情況進行判定。

若你不確定目前狀況是否可申請，建議先把照片或影片傳給客服，由我們先幫你看處理方向。